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9. 콜상담・메시지
고객 커뮤니케이션에 사용하는 콜상담과 메시지등을 관리하는 방법을 안내합니다.
콜 상담 기록하기
콜 상담 내용을 기록할 수 있습니다.콜상담 내역 조회하기
1. 콜상담 내역 조회 방법 콜상담 내역은 다음 방법으로 조회할 수 있습니다. - 운영 > 커뮤니케이션 > [콜 상담 내역]으로 이동합니다. 이전 메뉴를 사용하시는 경우에는 왼쪽 메뉴 전화 > 콜상담 내역입니다. - 고객차트 오른쪽 영역에서 해당 고객의 콜상담 내역을 확인합니다. 2. 조회 가능한 정보 콜상담 내역에서 아래 정보를 확인할 수 있습니다. - 상담 시간 - 상담 담당자 - 상담 내용 - 상담 결과 - 인바운드/아웃바운드 구분 3. 필터링 기능 아래 조건으로 콜상담 내역을 필터링할 수 있습니다. - 날짜 범위 - 고객명 - 전화번호 - 차트번호 - 담당자 4. 데이터 관리 콜상담 내역은 아래 방식으로 관리할 수 있습니다. - 엑셀 파일(.xlsx) 다운로드 가능 - 조회 기간은 최대 1년까지 선택 가능 (기간 선택 캘린더의 '최근 1년' 바로가기 제공) - 조회량이 많으면 진행률이 표시되며, 조회를 중간에 취소할 수 있습니다. - 엑셀 다운로드는 조회한 결과 전체를 그대로메시지 템플릿 관리
고객에게 자주 발신하는 메시지를 템플릿으로 설정하고 관리할 수 있습니다.
메시지 보내기 - 수동 발신
고객에게 메시지를 발신할 수 있습니다.메시지 보내기 - 자동 발신 설정
고객 예약·내원 흐름에 맞춰 필요한 안내를 자동으로 발신할 수 있습니다.자동 메시지 규칙 설정하기
자동 메시지 발신 규칙을 직접 생성·조회·수정·삭제할 수 있습니다.메시지 발신 내역
고객에게 발신 요청된 메시지의 종류와 시각, 발신 성공 여부를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
메시지 발신 수단별 발신 조건
각 메시지 발신 수단별로 고객에게 메시지를 발신할 수 있는 조건을 안내드립니다.기타 - 전송결과는 성공이나 수신되지 않은 경우
번호 도용 문자 차단 서비스 ‘번호 도용 문자 차단 서비스’ 서비스는 타인이 임의로 내 휴대전화 번호를 문자 범죄에 악용하거나 스팸을 발송할 수 없게 지켜주는 서비스입니다. 추가 정보 - 이동통신사(SKT, KT, LG U+ 및 MVNO 사업자 포함)에서 무료로 제공되고 있어 가입 시 동의하면 등록될 수 있습니다. - 문자 발송 후 정상적인 번호인데도 사이트에서 문자 전송 결과가 '실패'로 확인되면 '번호 도용 문자 차단 서비스' 가입 여부를 확인하세요. - '번호 도용 문자 차단 서비스'를 해지한 후 전송하시기 바랍니다. - 해지 신청 후 적용까지는 약 7일이 소요됩니다. 통신사 스팸 차단 서비스 - 귀찮은 광고성 스팸 문자를 이동통신사에서 자동으로 차단해주는 서비스입니다. - 이동통신사별 조합 기준에 따라 스팸으로 판단되는 문자를 휴대폰 문자 수신함이 아닌 스팸 보관함으로 전송합니다. 추가 정보 - 전송 결과가 성공으로 확인되었으나 문자 수신을 못 하는 경우 통신사 스팸 차단 서