자동 메시지 발신 규칙은 ‘언제’, ‘누구에게’ ‘어떤 템플릿을’ 보낼지 정하는 설정입니다.
언제: 예약됨, 예약 취소, 예약 미리 알림, 생일 등
누구에게: 예약그룹, 국적 등 조건에 맞는 고객
어떤 템플릿: 메시지 템플릿과 발신 스텝(고객 조건별 개인화)
고객 조건에 따라 다른 메시지를 보내야 한다면 발신 스텝을 여러 개 추가해 조건별 템플릿을 설정할 수 있습니다.
자동 발신 규칙을 사용하기 전에 아래 두 가지를 먼저 준비하세요.
발신 수단(알림톡/문자/라인/이메일)별 발신자 등록이 필요합니다.
자동 발신할 메시지 템플릿이 생성되어 있어야 합니다.
관리 > 메시지 > [자동 메시지 규칙] 메뉴로 이동합니다. 이전 메뉴를 사용하시는 경우에는 [콜상담 · 메시지] > [자동 메시지 규칙]입니다.
규칙 추가버튼을 누릅니다.새 자동 메시지 규칙화면이 열립니다.발신 규칙에서 메시지 발신 유형을 선택합니다.선택한 발신 유형에 맞춰 발신 조건을 설정합니다. 유형별로 설정하는 항목이 다릅니다.
발신 유형 | 발신 시점 | 대상 조건(예약 그룹) |
|---|---|---|
예약됨 · 예약 시간 변경 · 예약 부도됨 · 예약 취소 · 예약 접수됨 · 귀가 · 선불카드 사용 후 귀가 | 즉시 발신 / | 지정 가능 |
예약 미리 알림 | 예약일 기준 일수와 | 지정 가능 |
생일 축하 | 예약일 기준 일수와 | - |
예를 들어 예약 하루 전에 고객에게 방문 안내 메시지를 보내려면 예약 미리 알림 유형을 선택한 뒤, 예약일 기준 일수와 발송 시간을 설정하세요.
발신 유형별 자세한 설명은 메시지 보내기 - 자동 발신 설정 가이드를 참고하세요.
발신 스텝에서 발송할 메시지 템플릿을 선택합니다.고객 조건에 따라 다른 메시지를 보내려면
+ 스텝 추가를 클릭합니다.스텝마다
적용 조건을 설정합니다.화면 오른쪽 위
저장버튼을 누릅니다.
조건에 맞는 첫 번째 메시지가 발송됩니다. 여러 스텝을 설정할 때는 우선 적용되어야 하는 조건부터 순서대로 구성하세요.
규칙 목록 또는 규칙 편집 화면 오른쪽 위에서
활성스위치를 클릭해주세요.
새로 만든 규칙은 비활성 상태로 저장됩니다. 발신을 시작하려면 편집 화면 오른쪽 위의 활성 스위치를 켜거나 목록에서 규칙을 활성화하세요.
단, 정해진 발신 시각에 보내는 예약 미리 알림, 생일 축하 유형은 활성화한 다음 날(익일)부터 적용됩니다.
규칙 목록에서 수정할 규칙을 선택합니다.
목록 우측의 […] 더보기 버튼을 누릅니다.
수정할 항목을 변경하고
저장버튼을 누릅니다.
활성화된 규칙을 수정하고 저장하면 변경 내용이 바로 적용됩니다.
규칙 목록에서 삭제할 규칙을 선택합니다.
삭제버튼을 누릅니다.안내 확인창에서 삭제를 확정합니다.
삭제한 규칙은 복구할 수 없습니다. 삭제하기 전에 다시 한번 확인해 주세요.
활성 상태인 규칙은 삭제할 수 없습니다. 규칙을 비활성화한 뒤 삭제할 수 있습니다.
화면 오른쪽 미리보기에서 설정한 규칙이 어떻게 동작할지 저장 전에 확인할 수 있습니다.
고객 조건 설정에서 조건을 지정합니다.고객 국적
발신 가능 수단
발송 메시지 미리보기에서 해당 조건의 고객이 실제로 받게 될 메시지를 볼 수 있습니다.
규칙 이름은 중복해서 사용할 수 없습니다.
새로 만든 규칙은 비활성 상태로 저장됩니다.
예약 미리 알림,생일 축하유형은 활성화한 다음 날부터 규칙이 적용됩니다.활성화된 규칙을 수정하면 저장 즉시 변경 내용이 적용됩니다.
활성 상태인 규칙은 삭제할 수 없습니다.