콜상담 내역은 다음 방법으로 조회할 수 있습니다.
운영 > 커뮤니케이션 > [콜 상담 내역]으로 이동합니다. 이전 메뉴를 사용하시는 경우에는 왼쪽 메뉴 전화 > 콜상담 내역입니다.
고객차트 오른쪽 영역에서 해당 고객의 콜상담 내역을 확인합니다.
콜상담 내역에서 아래 정보를 확인할 수 있습니다.
상담 시간
상담 담당자
상담 내용
상담 결과
인바운드/아웃바운드 구분
아래 조건으로 콜상담 내역을 필터링할 수 있습니다.
날짜 범위
고객명
전화번호
차트번호
담당자
콜상담 내역은 아래 방식으로 관리할 수 있습니다.
엑셀 파일(.xlsx) 다운로드 가능
조회 기간은 최대 1년까지 선택 가능 (기간 선택 캘린더의 '최근 1년' 바로가기 제공)
조회량이 많으면 진행률이 표시되며, 조회를 중간에 취소할 수 있습니다.
엑셀 다운로드는 조회한 결과 전체를 그대로 내려받으며, 1년 범위 조회에서도 지원됩니다.
접근 권한: 병원 관리자, 상담실장, 코디
주의사항
상담 내용은 최대 2,000자까지 입력할 수 있습니다.
콜상담 내역은 생성일 기준 최신순으로 정렬됩니다.
조회 결과가 없으면 '조회 결과가 없습니다'가 표시됩니다.
TIP
고객차트에서 콜상담 내역을 확인하면 예약, 시술 내역과 함께 상담 이력을 파악할 수 있습니다.
콜 상담 내용 관리하기
운영 > 커뮤니케이션 > [콜 상담 내역]에서 병원에 기록된 콜상담 내역을 확인할 수 있습니다. 이전 메뉴를 사용하시는 경우에는 왼쪽 메뉴 전화 > 콜상담 내역입니다.
필터를 적용한 뒤 엑셀로 다운로드할 수 있습니다.
고객차트의 오른쪽 영역에서 확인할 수 있습니다.
해당 고객의 모든 콜 상담 내역을 볼 수 있습니다.
상담 시간, 상담 담당자, 상담 내용 등을 확인할 수 있습니다.