예약 생성, 변경, 취소 등 고객의 예약·내원 상태 변화에 따라 메시지가 자동으로 발신됩니다.
예약 미리 알림, 생일 축하 등 특정 일시에 맞춰 메시지가 자동으로 발신됩니다.
국적, 발신 수단에 따라 개인화된 메시지를 발신할 수 있습니다.
발신 유형은 '언제 보낼지', 메시지 템플릿은 '무엇을 보낼지', 자동 발신 규칙은 둘을 연결해 '어떤 조건의 고객에게 어떤 템플릿을 보낼지'를 정합니다.
하나의 템플릿에 사용 가능한 발신 유형을 여러 개 설정할 수 있고, 하나의 발신 유형에도 자동 발신 규칙을 여러 개 만들 수 있습니다.
자동 발신 규칙의 설정·변경은 KOS팀이 '메시지 발신 규칙 요청 시트'를 받아 대행합니다.
사용할 수 있는 자동 발신 유형입니다. 선택한 유형에 따라 메시지 발신 대상과 시점이 결정됩니다.
유형명 | 설명 |
|---|---|
예약됨 | 예약을 생성하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
예약 시간 변경 | 예약의 날짜 및 시간을 바꾸면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. *이미 접수된 예약은 날짜 및 시간을 바꿔도 발신되지 않습니다. |
예약 취소 | 예약을 취소하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
예약 부도 | 예약을 부도 처리하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
접수 | 예약을 접수하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
귀가 | 예약을 '귀가' 상태로 변경하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
선불카드 사용 후 귀가 | 선불카드를 충전·사용한 예약을 '귀가' 상태로 변경하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
예약 미리 알림 | 예약일로부터 특정 일자 이전 지정된 시각에 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
생일 축하 | 생일 고객에게 생일 당일 지정된 시각에 자동 발신됩니다. |
만족도 조사 제출됨 | 고객이 만족도 조사를 제출하면 해당 고객에게 자동 발신됩니다. |
자동으로 발신할 메시지 내용을 구성합니다.
관리 > 메시지 > [메시지 템플릿] 메뉴로 이동합니다. 이전 메뉴를 사용하시는 경우에는 [콜상담 · 메시지] > [메시지 템플릿]입니다.화면 우측 상단
+추가하기를 클릭합니다.템플릿 정보와 메시지 내용을 입력합니다.
자세한 내용은 '메시지 템플릿 관리' 사용가이드를 참고해 주세요.
메시지 템플릿 관리
고객에게 자주 발신하는 메시지를 템플릿으로 설정하고 관리할 수 있습니다.
자동 발신 유형
메시지 템플릿 생성 시 템플릿 정보 > 사용 가능한 발신 유형에서 자동 발신 유형을 선택합니다.
하나의 템플릿에 여러 발신 유형을 지정할 수 있습니다.
자동 발신 유형이 지정되어 있으나 실제로 발신되고 있지 않은 템플릿은 목록에 별도 표기됩니다.
생성한 템플릿을 어떤 자동 발신 유형으로 발신할 것인지 아래 맞춤 옵션 내용을 참고하여 KOS팀에 알려주세요.
필요한 자동 메시지 설정은 KOS팀에 요청해 주세요.
현재 자동 발신 최종 설정은 관리 기능 준비 중입니다. 추후 직접 설정할 수 있도록 업데이트 예정입니다.
메시지 발신 대상과 시점을 맞춤 설정할 수 있습니다. 선택한 자동 발신 유형에 따라 적용 가능한 옵션이 다릅니다.
아래 유형은 반드시 추가 옵션을 지정해야 합니다.
유형 | 필수 옵션 | 예시 |
|---|---|---|
예약 미리 알림 | 발신 시각, 미리 알림 기간 | 예약 3일 전 오전 11시 |
생일 축하 | 발신 시각 | 생일 당일 오전 10시 |
필요에 따라 추가로 지정할 수 있는 옵션입니다.
지연 발신: 조건 만족 직후 바로 발신하지 않고, 일정 시간이 경과된 후 발신합니다. (분 단위 설정 가능)
적용 가능 유형: 예약됨, 예약 시간 변경, 예약 취소, 예약 부도, 접수, 귀가, 선불카드 사용 후 귀가
예약 그룹 필터: 특정 예약 그룹에 속한 예약의 고객에게만 자동 발신되도록 대상을 좁힐 수 있습니다.
적용 가능 유형: 예약됨, 예약 미리 알림
국적·발신 수단별 메시지 개인화: 발신 대상 고객의 국적에 따라 다른 메시지가 발신되도록 설정할 수 있습니다. 특정 발신 수단으로 발신 실패 시 자동으로 다음 우선순위의 템플릿으로 발신합니다.
적용 가능 유형: 모든 유형
예시 <예약됨> 유형에서
→ 발신 대상 고객이 '대한민국' 국적일 시 카카오 알림톡 템플릿 A로 발신 시도
→ 발신 대상 고객이 '일본' 국적일 시 위 시도를 건너뛰고 라인 템플릿 C로 발신 시도
→ 실패 시 이메일 템플릿 D로 발신 시도
카카오 알림톡이 수신 실패하면, 같은 내용을 문자로 대체 발송하도록 병원에서 직접 설정할 수 있습니다.
메시지 템플릿을 만들거나 수정할 때 ‘수신 실패 시 대체 문자 메시지 보내기’ 옵션을 켜면 적용됩니다.
대체 발송을 사용하기 전에 확인해 주세요.
대체 문자 발신에 사용할 SMS 발신번호가 등록되어 있어야 합니다. 보통 KOS 도입 시 함께 설정되며, 설정 여부가 확실하지 않다면 채널톡으로 문의해 주세요.
승인 완료된 템플릿만 대체 발송이 동작합니다. 검수 중인 템플릿은 발송 자체가 거부되어 대체 발송도 이루어지지 않습니다.
대체 발송된 경우 고객은 문자 1건만 받게 되며, 알림톡과 문자가 중복으로 전달되지 않습니다.
TTL(Time To Live)은 통신사가 메시지를 고객 단말에 전달하기 위해 대기하는 유효 시간입니다. 이 시간 안에 전달되지 못하면 발신 내역에 TTL 초과로 실패 처리됩니다.
주요 원인은 대부분 고객 단말·회선 상태입니다.
단말 전원 꺼짐
비행기 모드
전파 미도달(음영 지역)
단말 저장공간 부족
통신사 일시적 문제
수신번호 해지·정지
같은 고객에게 반복된다면 등록된 연락처가 유효한지 확인하거나, 다른 발신 수단을 함께 활용해 보세요.