메시지 보내기 - 자동 발신 설정

• 예약 생성, 변경, 취소 등 고객의 예약·내원 상태 변화에 따라 메시지가 자동으로 발신됩니다.

• 예약 미리 알림, 생일 축하 등 특정 일시에 맞춰 메시지가 자동으로 발신됩니다.

• 국적, 발신 수단에 따라 개인화된 메시지를 발신할 수 있습니다.

사용할 수 있는 자동 발신 유형입니다. 선택한 유형에 따라 메시지 발신 대상과 시점이 결정됩니다.

자동으로 발신할 메시지 내용을 구성합니다.

1. 콜상담 · 메시지 > 메시지 템플릿 메뉴로 이동합니다.

2. 화면 우측 상단 +추가하기를 클릭합니다.

3. 템플릿 정보와 메시지 내용을 입력합니다.

자세한 내용은 '메시지 템플릿 관리' 사용가이드를 참고해 주세요.

메시지 템플릿 관리

고객에게 자주 발신하는 메시지를 템플릿으로 설정하고 관리할 수 있습니다.

자동 발신 유형

메시지 템플릿 생성 시 템플릿 정보 > 사용 가능한 발신 유형에서 자동 발신 유형을 선택합니다.

• 하나의 템플릿에 여러 발신 유형을 지정할 수 있습니다.

• 자동 발신 유형이 지정되어 있으나 실제로 발신되고 있지 않은 템플릿은 목록에 별도 표기됩니다.

생성한 템플릿을 어떤 자동 발신 유형으로 발신할 것인지 아래 맞춤 옵션 내용을 참고하여 KOS팀에 알려주세요.

메시지 발신 대상과 시점을 맞춤 설정할 수 있습니다. 선택한 자동 발신 유형에 따라 적용 가능한 옵션이 다릅니다.

아래 유형은 반드시 추가 옵션을 지정해야 합니다.

필요에 따라 추가로 지정할 수 있는 옵션입니다.

• 지연 발신: 조건 만족 직후 바로 발신하지 않고, 일정 시간이 경과된 후 발신합니다. (분 단위 설정 가능)

  • 적용 가능 유형: 예약됨, 예약 시간 변경, 예약 취소, 예약 부도, 귀가, 선불카드 사용 후 귀가

  • 적용 가능 발신 수단: 카카오 알림톡, 문자 메시지

• 예약 그룹 필터: 특정 예약 그룹에 속한 예약의 고객에게만 자동 발신되도록 대상을 좁힐 수 있습니다.

  • 적용 가능 유형: 예약됨, 예약 미리 알림

  • 적용 가능 발신 수단: 카카오 알림톡, 라인, 문자 메시지, 이메일

• 국적·발신 수단별 메시지 개인화: 발신 대상 고객의 국적에 따라 다른 메시지가 발신되도록 설정할 수 있습니다. 특정 발신 수단으로 발신 실패 시 자동으로 다음 우선순위의 템플릿으로 발신합니다.

  • 적용 가능 유형: 모든 유형

  • 적용 가능 발신 수단: 카카오 알림톡, 라인, 문자 메시지, 이메일