메시지 템플릿 관리

• 고객에 자주 발신하는 메시지를 미리 저장하여 사용할 수 있습니다.

• 문자 메시지와 카카오 알림톡을 통해 발신할 수 있습니다. (25.11.01 기준)

• 선택한 발신 수단으로 템플릿을 추가하려면, 해당 발신 수단에 하나 이상의 발신자가 등록되어 있어야 합니다.

추가 시작하기

• 콜상담 · 메시지 > 메시지 템플릿 메뉴로 이동합니다.

• 화면 우측 상단 +추가하기 클릭합니다.

메시지 템플릿 추가하기

• 추가하기 화면에서 템플릿 정보, 메시지 내용 등을 입력하면 오른쪽 ‘미리보기’ 로 고객이 수신하는 메시지 샘플을 확인할 수 있습니다.

• 필수 입력을 모두 채우면 저장하기 버튼이 활성화됩니다.

• 템플릿 사용을 위해서는 템플릿이 활성화 되어야 합니다.

  • 문자 템플릿은 저장과 동시에 활성화 됩니다.

  • 카카오 알림톡 템플릿은 저장 후 카카오 측의 검수 단계를 통과해야 활성화 됩니다.

• 메시지 템플릿명: 템플릿 관리를 위해 지정한 이름

  • 고객에게 노출되거나 발신되지 않습니다.

• 발신 수단: 템플릿을 사용하여 메시지를 보낼 수단

• 발신자: 선택한 발신 수단에 등록된 발신자 정보

• 사용 가능한 발신 유형: 메시지 템플릿을 사용할 수 있는 발신 유형 (수동 발신과 각종 조건별 자동 발신이 있습니다.)

메시지 보내기 - 자동 발신 유형

예약 · 내원 흐름에 맞춰 고객이 필요한 안내를 자동으로 수신할 수 있도록, KOS에서는 자동 발신 메시지 유형을 지원합니다.

자동 발신 유형

• 수신 실패 시 대체 문자 보내기: 발신 수단이 ‘카카오 알림톡’인 경우, 알림톡 미수신 시 본문을 문자로 대체 발신하는 기능

• 치환 문구 태그 구역에서 #을 입력해 치환 항목을 삽입합니다.

• 발신 시 해당 값으로 자동 치환되며, 수동 발신 시 직접 값 지정도 가능합니다.

강조유형

메시지 유형

버튼

• 특징

  • 강조 · 메시지 내용 하단에 위치하여 각종 링크 및 기능을 동작하는데 사용하는 콘텐츠입니다.

  • 최대 5개의 버튼을 추가할 수 있습니다. 단, 바로 연결이 설정되어 있다면 최대 2개까지 추가할 수 있습니다.

  • 버튼의 순서를 바꿀 수 있습니다. 단, 메시지 유형에서 ‘채널 추가형’ 또는 ‘복합형’을 선택하여 자동으로 추가된 채널 추가 버튼은 최상단으로 고정되어 바꿀 수 없습니다.

  • 버튼은 유형, 이름, 유형별 추가 정보로 구성됩니다.

• 사용 가능한 버튼 유형1 - 링크

  • 웹 링크: 클릭 시 설정한 웹 링크를 통해 웹 페이지를 엽니다.

    • 모바일 웹 주소: 모바일 환경에서 버튼 클릭 시 해당 웹 주소로 연결됩니다. 필수로 입력해야 합니다.

    • PC 웹 주소: PC 환경에서 버튼 클릭 시 해당 웹 주소로 연결됩니다.

  • 앱 링크: 클릭 시 설정한 딥링크를 통해 앱을 실행합니다.

    • 종류

      • Android 딥링크: Android 환경에서 버튼 클릭 시 해당 딥링크가 가리키는 앱 페이지로 연결됩니다.

      • iOS 딥링크: iOS 환경에서 버튼 클릭 시 해당 딥링크가 가리키는 앱 페이지로 연결됩니다.

      • 모바일 웹 주소: 모바일 환경에서 버튼 클릭 시 해당 웹 주소로 연결됩니다. 필수로 입력해야 합니다.

      • PC 웹 주소: PC 환경에서 버튼 클릭 시 해당 웹 주소로 연결됩니다.

    • 특이사항

      • Android 딥링크, iOS 딥링크, 모바일 웹 주소 중 최소 2개 이상을 입력해야 합니다. (이미지 참고)

• 사용 가능한 버튼 유형2 - 그 외

  • 봇 키워드: 클릭 시 설정한 버튼 이름을 채팅방에 전송합니다.

  • 메시지 전달: 클릭 시 설정한 버튼 이름과 알림톡 내용을 채팅방에 전송합니다.

  • 상담톡 전환: 클릭 시 상담톡으로 전환합니다.

  • 봇 전환: 클릭 시 챗봇으로 전환합니다

• 바로 연결

  • 알림톡 채팅 버블 하단에 위치하여 각종 링크 및 기능을 동작하는데 사용하는 콘텐츠입니다. 카카오톡 채널 추가 사용자에게만 노출됩니다.

  • 최대 10개의 바로 연결을 추가할 수 있습니다. 단, 버튼이 2개 이상 설정되어 있다면 추가할 수 없습니다.

  • 바로 연결은 버튼과 동일하게 유형, 이름, 유형별 추가 정보로 구성됩니다.

메시지 유형

버튼

• 메시지에 클릭 시 설정한 유형에 따라 특정 동작을 수행하는 버튼을 설정할 수 있습니다.

• 메시지 유형이 확인형, 버튼형일 때 메시지에 버튼을 설정할 수 있습니다.

• 메시지 유형이 캐러샐형일 때 메시지에 포함된 카드에 설정할 수 있습니다.

기본 액션

• 메시지의 버튼 외 특정 영역을 클릭했을 때 설정한 유형에 따라 특정 동작을 수행하는 기본 액션을 설정할 수 있습니다. 기본 액션 설정 요소는 버튼과 동일합니다.

• 메시지 유형이 버튼형일 때 메시지의 제목·이미지·본문 내용 영역을 클릭했을 때 실행할 기본 액션을 설정할 수 있습니다.

• 메시지 유형이 캐러샐형, 이미지 캐러샐형일 때 메시지에 포함된 카드와 이미지 카드를 클릭했을 때 실행할 기본 액션을 설정할 수 있습니다.

• 제목*, 본문 내용*, 이미지로 구성. ( *: 필수 입력)

• 본문 길이에 따라 SMS로 발신 될 경우, 제목은 전송되지 않으며 본문 내용만 전송됩니다.

  • SMS 기준은 표준 90byte 이며, 수신 환경에 따라 다를 수 있습니다.

이메일 제목과 이메일의 내용 부분인 이메일 구성으로 구성됩니다. 이메일 구성은 제목, 본문, 버튼 요소를 자유롭게 추가하고 배치해서 구성할 수 있습니다.

카카오 알림톡

• 저장하기 클릭 시 초안 상태로 목록 최상단에 추가됩니다.

• 저장하고 검수 요청하기를 클릭하여 저장할 때 바로 검수 요청할 수 있습니다.

  • 검수 요청 시 검수자에게 전달할 내용을 입력할 수 있습니다.

  • 검수 기간 동안과 검수 승인 후에는 메시지 템플릿을 수정할 수 없습니다.

    • 따라서 검수 요청 전 반드시 작성한 내용을 확인해 주세요.

  • 해당 템플릿은 검수중 상태로 목록 최상단에 추가됩니다.

문자 메시지, 라인, 이메일

• 저장하기 클릭 시 초안 상태로 목록 최상단에 추가됩니다.

• 저장하고 활성화하기를 클릭하여 저장할 때 바로 활성화할 수 있습니다.

  • 해당 템플릿은 활성 상태로 목록 최상단에 추가됩니다.

• 메시지 템플릿명: 각 템플릿 관리를 위해 지정한 이름

• 상태: 메시지 템플릿의 상태

  • 초안: 작업 중인 메시지 템플릿.

    • 활성화하여 메시지 발신 시 사용할 수 있습니다.

  • 활성: 활성화된 메시지 템플릿.

    • 메시지 발신 시 사용할 수 있습니다.

  • 비활성: 비활성화된 메시지 템플릿.

    • 메시지 발신시 사용할 수 없습니다.

  • 검수중: 검수를 요청하여 검수 작업이 진행 중인 메시지 템플릿.

  • 승인됨: 검수 결과 사용이 승인된 메시지 템플릿.

    • 활성화해 메시지 발신 시 사용할 수 있습니다.

  • 반려됨: 검수 결과 사용이 반려된 메시지 템플릿.

  • 사용 불가: 모종의 이유로 더 이상 사용할 수 없게 된 메시지 템플릿.

• 사용 가능한 발신 유형:

  • 메시지 템플릿이 사용될 수 있는 발신 유형입니다.

  • 여러 개의 사용 가능한 발신 유형이 설정된 메시지 템플릿은 해당 영역에 마우스 커서를 올려놓아 전체 목록을 확인할 수 있습니다.

  • 자동 발신 유형이 설정되어 있으나 실제로 자동으로 보내고 있지 않은 경우 별도 표기됩니다.

• 최근 수정한 사람: 메시지 템플릿을 최근에 수정한 계정의 이름입니다.

• 최근 수정한 일시: 마지막으로 메시지 템플릿을 수정한 일시입니다.

• 순서 바꾸기 버튼을 클릭하여 템플릿 순서를 바꿀 수 있습니다.

• ‘수동 발신’ 유형의 경우, 설정한 순서가 KOS 수동 발송 템플릿 리스트에 동일하게 반영됩니다.

• 목록의 특정 메시지 템플릿을 클릭하여 해당 메시지 템플릿의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

• 우측 상단 ··· 더보기 버튼으로 복제, 수정, 활성, 비활성, 삭제 기능에 접근할 수 있습니다.

• 메시지 템플릿 활성화에 별도의 검수 과정이 필요한 발신 수단의 메시지 템플릿일 경우 [검수 내역] 탭에서 검수와 관련된 기록을 확인할 수 있습니다.

목록 또는 상세 보기의 ··· 메뉴 → 복제를 클릭하여 해당 메시지 템플릿과 동일한 구성을 가진 새 메시지 템플릿을 간편하게 추가할 수 있습니다.

목록 또는 상세 보기의 ··· 메뉴 → 수정을 클릭하여 초안 및 반려됨 상태의 메시지 템플릿을 수정할 수 있습니다.

• 초안 상태의 문자 메시지 템플릿은 수정할 때 내용 수정 없이 바로 활성화할 수 있습니다.

• 초안 상태의 카카오 알림톡 메시지 템플릿은 수정할 때 내용 수정 없이 바로 검수 요청할 수 있습니다.

• 반려 상태의 카카오 알림톡 메시지 템플릿은 상단에 반려 사유가 표기되며, 수정 후 재검수 요청할 수 있습니다.

목록 또는 상세 보기의 ··· 메뉴 → 삭제를 클릭하여 메시지 템플릿을 삭제할 수 있습니다.

• 활성 상태의 메시지 템플릿은 삭제할 수 없습니다. 삭제하려면 먼저 비활성화해야 합니다.

목록 또는 상세 보기의 ··· 메뉴 → 활성화를 클릭하여 초안(문자 메시지 템플릿 한정), 승인됨, 비활성 상태의 메시지 템플릿을 활성화할 수 있습니다.

• 해당 메시지 템플릿을 메시지를 보낼 때 사용할 수 있는 상태로 전환합니다.

• 활성화 이후에는 메시지 템플릿을 수정할 수 없습니다. 활성화 전 반드시 작성한 내용을 확인해 주세요.

해당 메시지 템플릿을 메시지를 보낼 때 사용할 수 없는 상태로 전환합니다.

• 목록 또는 상세 보기의 ··· 메뉴 → 비활성화를 클릭하여 활성 상태의 메시지 템플릿을 비활성화할 수 있습니다.