메시지 발신 내역

• 고객 차트 → (우측) 콜상담·메시지 클릭 → 메시지 탭 선택

• 콜상담·메시지 → 메시지 발신 내역 선택

• 내용 정보

  • 템플릿 제목: 메시지 발신에 사용된 메시지 템플릿 제목

  • 내용: 고객에게 발송된 메시지 내용

• 발신 정보

  • 발신 상태: 7가지 발송 상태를 확인할 수 있습니다.

    • 요청됨: 메시지 발신이 요청됨

    • 성공: 메시지 발신이 성공함

    • 실패: 메시지 발신이 실패함

    • 취소됨: 요청된 메시지 발신을 취소함

    • 대체 발신 요청됨: 대체 문자 발신 설정이 활성화된 카카오톡 알림톡 메시지에서 알림톡 발신이 실패하여 대체 문자 발신이 요청됨

    • 대체 발신 성공: (카카오톡 알림톡 메시지에서) 대체 문자 발신이 성공함

    • 대체 발신 실패: (카카오톡 알림톡 메시지에서) 대체 문자 발신에 실패함

  • 실패 사유: 발신 상태가 실패인 경우, 그 사유를 확인할 수 있습니다.

    • 문자 메시지 실패 사유 참고

    • 알림톡 실패 사유 참고

  • 대체 발신 실패 사유: (카카오톡 알림톡 메시지에 한하여) 발신 상태가 대체 발신 실패인 경우, 그 사유를 확인할 수 있습니다.

  • 발신자: (수동 발신에 한하여) 메시지를 발신한 대상(KOS 계정)

  • 요청 시각: 메시지 발신이 요청된 시각

  • 발신 예정 시각: (예약된 자동 메시지에 한하여) 메시지 발신이 예정된 시각

  • 발신 성공/실패 시각: 발신 상태가 성공 / 실패 / 대체 발신 성공 / 대체 발신 실패로 전환되어 더 이상 상태가 바뀌지 않는 시점에 도달한 시각

• 수신자 정보

  • 고객명

  • 고객 차트번호

  • 수신 번호

• 기타 정보

  • 발신 유형: 메시지 발신 유형

  • 발신 수단: 메시지 발신 매체

기본

• 발신 성공: 요청됨 → 성공

• 발신: 요청됨 → 실패

카카오톡 알림톡 메시지 대체 발신

• 대체 발신 성공: 요청됨 → 실패 → 대체 발신 요청됨 → 대체 발신 성공

• 대체 발신 실패: 요청됨 → 실패 → 대체 발신 요청됨 → 대체 발신 실패

메시지 발신내역 모든 항목은 필터 설정이 가능합니다.

• 원하는 값을 선택 또는 선택 해제 할 수 있습니다.

• 원하는 값을 검색하여 선택 또는 선택 해제 할 수 있습니다.