만족도 조사는 고객의 만족도를 조사할 때 사용하는 기능입니다. 고객이 한 예약에서 받은 시술과 마주한 병원 직원의 정보는 별도로 입력할 필요 없이 응답에 자동으로 연동됩니다. 병원에서는 이렇게 모인 응답을 병원·의사·직원·시술 단위로 나누어 볼 수 있습니다. 별도의 설문 도구 없이 KOS 안에서 설문 제작부터 발송, 결과 확인까지 관리할 수 있습니다.
만족도 조사는 '문항'과 '설문' 두 단위로 관리합니다.
구분 | 문항 | 설문 |
|---|---|---|
개념 | 고객에게 묻는 1개의 질문입니다. | 문항을 담아 고객에게 발송하는 설문지입니다. |
구성 | 질문, 평가대상, 타입(선택형·서술형·숫자형) | 이름, 인트로, 페이지, 조건 분기 |
예시 | '시술에 얼마나 만족하셨나요?' | '시술 후 만족도 조사' |
설문은 1개 이상의 문항을 조합해 구성합니다.
문항은 미리 만들어 두거나, 설문 구성 중 새로 추가할 수 있습니다.하나의 문항을 여러 설문에서 사용할 수 있습니다. 설문 결과 조회에서 다른 설문이어도 문항별로 모아 확인할 수 있습니다.
단, 같은 설문에는 동일한 문항을 중복으로 추가할 수 없습니다.
만족도 조사 문항 만들기·수정하기
문항은 설문을 구성하는 질문 단위입니다. 문항을 만들고 수정하며 활성·비활성 할 수 있습니다.
만족도 조사 설문 만들기·발송하기
문항을 조합해 설문을 만들고 설문 링크를 고객에게 발송할 수 있습니다.
만족도 조사 결과 확인하기
고객이 응답하는 화면의 흐름과 제출된 응답을 확인할 수 있습니다.