만족도 조사 문항 만들기·수정하기

문항 만들기

설문 템플릿 관리 > 문항에서 문항 추가 버튼을 누릅니다.
질문 입력란에 질문을 입력합니다.
- 질문은 200자까지 입력할 수 있습니다.
평가대상과 문항 타입을 선택합니다.
- 선택한 평가대상과 문항 타입은 저장한 후에는 수정할 수 없습니다. 다른 타입이나 평가대상이 필요하면 새 문항을 만들어 사용합니다.
- 두 항목은 아래 '평가대상 고르기'와 '문항 타입 고르기'에서 자세히 설명합니다.
타입별 세부 설정을 입력한 후 저장합니다.

평가대상은 이 문항이 무엇에 대한 만족도를 묻는지 정하는 항목입니다. 다음 중 하나만 선택할 수 있으며, 고객 화면에는 평가대상별로 다음 정보가 질문과 함께 표시됩니다.

평가대상 정보는 예약에 기록된 시술과 담당자에서 자동으로 가져옵니다. 예약에 해당 정보가 없다면, 해당 문항은 고객에게 표시되지 않습니다.

예를 들어, 평가대상이 '시술'인 문항에는 시술 이름이 그대로 표시됩니다.
- 임의 시술권으로 등록한 시술도 해당 이름이 그대로 표시됩니다. 단, '기타시술'로 등록된 시술은 만족도 조사 대상에서 제외됩니다.

상담의사, 상담실장, 집도의 등 직원을 평가하는 문항에는 해당 계정의 본명이 표시됩니다.

여러 직원이 함께 쓰는 공용 계정이 담당자로 지정 되어 있으면, 그 계정에 등록된 이름이 고객에게 그대로 표시됩니다.

직원 개인별 만족도를 확인하려면 개인 계정을 담당자로 지정하고, 공용 계정을 그대로 쓰려면 고객에게 보여도 자연스러운 이름으로 등록합니다.

타입	세부 타입	이럴 때 사용합니다
선택형	단일 선택형 / 다중 선택형	미리 만들어 둔 선택지 중에서 답을 고르게 할 때 사용합니다. 답을 여러 개 고르게 할 수도 있습니다.
서술형	단답형 / 장문형	고객의 생각을 글로 자유롭게 받고 싶을 때 사용합니다.
숫자형	별점형 / 점수 선택형	만족도를 별점이나 점수로 받아 평균을 확인하고 싶을 때 사용합니다.

원장님별 평균 만족도를 보려면 '시술에 얼마나 만족하셨나요?' 문항을 숫자형(별점형)으로, 평가대상을 '집도의'로 만들 수 있습니다.

선택형을 고르면 다음 세부 설정을 사용할 수 있습니다.

집계용 점수를 설정해 선택지마다 점수를 매겨 둘 수 있습니다.
- 예를 들어 '매우 만족'에 5점, '만족'에 4점을 매기면 선택형 답변도 평균 점수로 확인할 수 있습니다.
- 집계용 점수를 켜면 기타 선택지를 포함한 모든 선택지에 점수를 입력해야 하며, 점수는 정수만 입력할 수 있습니다.
기타 선택지는 항상 선택지 목록의 맨 아래에 고정됩니다.

문항과 평가대상 정보는 자동으로 번역되지 않습니다.

질문·선택지·입력란 안내 문구는 항목마다 번역값을 직접 입력한 경우에만, 시술 이름은 진료항목에 번역값을 입력한 경우에만 외국인 고객에게 적용된 언어로 표시됩니다.

직원 이름은 번역값을 지원하지 않으며, 번역값이 없는 항목은 모두 기본 언어로 표시됩니다.

문항을 수정하면 이 문항을 사용 중인 모든 설문에 반영됩니다.

문항을 수정하면 해당 문항을 사용 중인 모든 설문에 반영됩니다.
문항을 비활성화하면 이 문항을 사용 중인 모든 설문에서 표시되지 않습니다.
평가대상이 '시술'인 문항에는 시술 이름이 그대로 표시됩니다. 병원에서 직접 추가해주신 ‘임의시술권’의 경우, 작성해주신 임의시술권 이름으로 설문에 보여집니다.
직원을 평가하는 문항에는 계정의 본명이 고객에게 표시됩니다. 설문을 사용하기 전에 직원 프로필의 본명을 점검합니다