설문 템플릿 관리 > 설문 템플릿에서
설문 템플릿 추가버튼을 누릅니다.설문 이름과 시작 화면 제목을 입력합니다. 종료 화면과 강조 색상은 선택 항목입니다.
페이지를 구성하고 문항을 가져옵니다.
문항별 필수 여부와 조건 분기를 설정한 후 저장합니다.
설문에는 페이지가 1개 이상 필요합니다. 마지막 남은 페이지는 삭제할 수 없습니다.
페이지를 추가하거나 순서를 변경할 수 있습니다.
페이지를 삭제하면 페이지에 속한 문항과 조건 분기가 함께 제거됩니다.
활성 문항 중에서 여러 개를 한 번에 선택해 가져올 수 있습니다.
하나의 문항은 같은 설문에 한 번만 등록할 수 있습니다.
필요한 문항이 없다면 설문 편집 화면을 벗어나지 않고 그 자리에서 새 문항을 만들어 설문에 넣을 수 있습니다.
이렇게 만든 문항도 문항 목록에 저장되므로, 다른 설문에서도 가져와 사용할 수 있습니다.
특정 선택지를 선택하면 추가 문항이 나타나도록 연결할 수 있습니다.
하나의 선택지에 여러 개의 추가 문항을 연결할 수 있습니다.
조건이 걸린 문항을 설문에서 제거하면 연결된 추가 문항도 함께 제거됩니다.
조건 분기를 활용하여 '만족도 3점 이하' 선택지를 선택한 고객에게만 '아쉬웠던 점을 알려주세요' 문항을 보여줄 수 있습니다.
설문 템플릿 목록에서 설문 링크를 복사할 수 있습니다.
복사한 링크를 메시지 템플릿에 넣고 메시지 발신 규칙에 연결하면, 발신 유형에 맞춰 설문이 발송됩니다.
LINE처럼 본문 글자 수 제한이 있는 메시지 템플릿을 사용할 때는, 설문 링크를 본문이 아닌 버튼에 넣는 것을 권장합니다.
메시지 발송 방법은 '메시지 보내기 - 자동 발신 유형' 가이드에서 확인할 수 있습니다.
설문을 만들 때
마지막 남은 페이지는 삭제할 수 없습니다.
페이지를 삭제하면 페이지에 속한 문항과 조건 분기가 함께 제거됩니다.
병원이 설문을 발송할 때
설문은 예약 1건당 1개씩 만들어집니다.
메시지 발신 규칙에 따라 자동으로 발송하거나, 수동으로 보낼 수도 있습니다.
활성 상태인 문항이 하나도 없는 설문은 고객이 응답을 시작할 수 없습니다.
고객이 설문을 제출할 때
설문은 예약 1건당 1회만 제출할 수 있습니다.
한 번 제출하면 응답을 추가하거나 수정할 수 없습니다.
병원이 설문 내용을 수정할 때
아직 설문 링크를 열지 않은 고객에게는 수정된 설문이 보입니다.
이미 링크를 열어 응답 중인 고객에게는 수정된 내용이 반영되지 않습니다.
이미 제출된 설문 응답에도 반영되지 않습니다. 설문이나 시술 정보를 수정해도 결과는 제출 당시 내용 그대로 유지됩니다.