사용 가이드

만족도 조사 결과 확인하기

고객이 응답하는 화면의 흐름과 제출된 응답을 확인할 수 있습니다.

  • 제출 완료된 응답이 목록으로 표시됩니다. 최근에 제출된 응답이 맨 위에 표시됩니다.

  • 목록에는 설문 템플릿, 제출 일시, 예약 일시, 고객 정보(차트번호, 고객명, 국적, 성별, 연령대, 고객 분류, 신환/구환)가 표시됩니다.

  • 응답을 선택하면 문항별 답변과 평가대상 정보를 볼 수 있습니다.

  • 제출 일시 또는 예약 일시 기준으로 결과를 필터링할 수 있습니다.

  • 엑셀 다운로드를 누르면 조회 중인 결과가 다운로드됩니다. 목록에 적용한 필터가 그대로 적용됩니다.

하나의 링크로는 한 번만 제출할 수 있습니다.

결과는 제출 당시 내용 기준으로 표시됩니다. 이후 설문이나 고객 정보가 변경되어도 결과에는 반영되지 않습니다

응답률은 어떻게 계산되나요?

'제출된 응답 수 ÷ 귀가한 스케줄 수'로 계산됩니다.

제출 일시 또는 예약 일시 필터를 적용하면 응답률에도 같은 기준이 적용됩니다.

응답 결과에 고객 정보가 예전 정보로 표시돼요.

결과는 제출 당시 내용 기준으로 표시됩니다. 이후 고객 정보가 변경되어도 결과에는 반영되지 않습니다.

고객이 응답하지 않은 문항은 어떻게 표시되나요?

필수가 아니어서 응답하지 않은 문항은 빈 응답으로 구분되어 표시됩니다.