기존에는 고객의 만족도를 조사하려면 별도의 설문 도구를 사용해야 했고, 응답을 예약·시술 정보와 연결해 보기 어려웠습니다.
이번 업데이트로 KOS 안에서 설문 제작부터 발송, 결과 확인까지 관리할 수 있습니다. 고객이 한 예약에서 받은 시술과 마주한 병원 직원의 정보가 응답에 자동으로 연동됩니다.
질문과 평가대상, 문항 타입(선택형·서술형·숫자형)을 설정해 문항을 만들 수 있습니다.
평가대상을 설정하면 병원, 상담실장, 상담의사, 시술, 집도의 등 원하는 단위로 만족도를 물을 수 있습니다.
직원을 평가하는 문항에는 해당 계정에 등록된 본명이 고객에게 표시됩니다.
선택형 문항에는 집계용 점수를 설정해 선택지마다 점수를 매겨 둘 수 있습니다.
문항을 조합해 설문을 만들 수 있습니다. 페이지를 나누고, 특정 선택지를 선택한 고객에게만 추가 문항을 보여주는 조건 분기를 설정할 수 있습니다.
설문 링크를 메시지 템플릿에 넣고 메시지 발신 규칙에 연결하면, 조건에 맞는 고객에게 설문이 발송됩니다.
설문 링크에는 예약 정보가 들어가는 부분이 포함되어 있어, 메시지 템플릿에 넣어 발송한 경우에만 정상적으로 열립니다. 링크를 그대로 복사해 개별 발송하면 설문이 열리지 않습니다.
LINE처럼 본문 글자 수 제한이 있는 메시지 템플릿을 사용할 때는, 설문 링크를 본문이 아닌 버튼에 넣는 것을 권장합니다.
문항과 설문에 번역값을 언어별로 직접 입력하면 외국인 고객에게 적용된 언어로 표시됩니다. 번역값이 없는 항목은 기본 언어로 표시되며, 직원 이름은 번역값을 지원하지 않습니다.
제출된 응답이 목록으로 표시됩니다. 응답을 선택하면 문항별 답변과 평가대상 정보를 볼 수 있습니다.
응답률을 확인하고, 조회 중인 결과를 엑셀로 다운로드할 수 있습니다.
설문 결과는 '관리자' 직무 태그가 있는 계정에서 조회할 수 있습니다.
설문은 고객의 예약 1건당 1회만 제출할 수 있습니다.
결과는 제출 당시 내용 기준으로 표시됩니다. 이후 설문이나 고객 정보가 변경되어도 결과에는 반영되지 않습니다.
직원을 평가하는 문항에는 계정의 본명이 고객에게 그대로 표시됩니다. 설문을 사용하기 전에 직원 프로필의 본명이 고객에게 보여도 되는 이름으로 등록되어 있는지 점검합니다.
여러 직원이 함께 쓰는 공용 계정을 담당자로 지정하면 그 계정에 등록된 이름이 표시되며, 직원 개인별 만족도는 확인할 수 없습니다. 직원별 만족도를 확인하려면 개인 계정을 담당자로 지정합니다.
자세한 사용 방법은 다음 가이드에서 볼 수 있습니다.
만족도 조사
고객에게 만족도 설문을 보내고 응답 결과를 병원·의사·상담실장·시술 등 다양한 단위로 확인할 수 있습니다.
만족도 조사 문항 만들기·수정하기
문항은 설문을 구성하는 질문 단위입니다. 문항을 만들고 수정하며 활성·비활성 할 수 있습니다.
만족도 조사 설문 만들기·발송하기
문항을 조합해 설문을 만들고 설문 링크를 고객에게 발송할 수 있습니다.
만족도 조사 결과 확인하기
고객이 응답하는 화면의 흐름과 제출된 응답을 확인할 수 있습니다.